Incidencias concretas
Formularios que dejan de enviar, errores visibles, funciones que fallan, problemas después de una actualización o comportamientos que antes funcionaban correctamente.
Soporte Técnico Web
Soporte técnico web para resolver incidencias y problemas puntuales
Intervenimos cuando una web ya publicada presenta un error, una función deja de responder o necesitas un ajuste técnico concreto. El soporte puntual está pensado para resolver una necesidad específica; el mantenimiento mensual es otro servicio distinto.
- Resolución de incidencias en webs ya publicadas.
- Intervenciones puntuales sin convertirlas automáticamente en un plan mensual.
- Revisión previa para saber si el problema puede resolverse sobre la web actual.
Qué entendemos por soporte técnico web
Es una intervención correctiva o puntual sobre una web existente. Primero localizamos qué ocurre, después valoramos el alcance y solo entonces actuamos sobre el problema que realmente necesita solución.
Ajustes técnicos puntuales
Cambios pequeños en bloques, comportamiento, enlaces, formularios o funcionamiento cuando no requieren un rediseño ni una nueva fase de desarrollo.
Diagnóstico antes de tocar
Una misma incidencia puede venir de código, plugin, hosting, configuración, API o permisos. Revisamos el origen antes de aplicar cambios innecesarios.
Cuándo suele necesitarse soporte web
El servicio encaja cuando existe un problema identificable y necesitas que alguien lo revise y lo resuelva sin contratar necesariamente un mantenimiento recurrente.
- Un formulario deja de enviar o registrar solicitudes.
- Una página muestra un error o ha perdido parte de su funcionamiento.
- Un plugin, tema o actualización ha provocado una incompatibilidad.
- Una integración con un servicio externo deja de responder.
- Aparece un problema de visualización en móvil, tablet o escritorio.
- Un enlace, botón, menú o flujo importante no funciona como debería.
- Necesitas un ajuste técnico pequeño sobre una web ya existente.
- Quieres saber si una incidencia puede corregirse sin rehacer la web completa.
Qué podemos revisar en una intervención puntual
- Errores visibles y fallos funcionales.
- Formularios, botones, enlaces y navegación.
- Problemas después de actualizaciones.
- Plugins, temas y compatibilidades en WordPress.
- HTML, CSS, JavaScript y PHP en desarrollos compatibles.
- Integraciones y conexiones cuando existe acceso técnico.
- Problemas de rendimiento asociados a una incidencia concreta.
- Configuraciones de hosting o PHP cuando estén relacionadas con el fallo.
- Errores en WooCommerce u otras funciones concretas cuando el alcance sea asumible.
- Pequeños ajustes técnicos que no constituyan un rediseño o desarrollo nuevo.
Cómo resolvemos una incidencia web
No damos por hecho que el primer síntoma sea la causa. Una web puede mostrar el mismo error por motivos muy diferentes, así que la intervención comienza entendiendo el contexto.
1. Explicar qué está ocurriendo
Necesitamos saber qué falla, desde cuándo, qué debería ocurrir y si hubo algún cambio justo antes de que apareciera el problema.
2. Revisar acceso y estado técnico
Comprobamos plataforma, hosting, plugins, código, integraciones y otros elementos relacionados para identificar el origen probable de la incidencia.
3. Valorar el alcance antes de intervenir
Si es una corrección puntual, se plantea como soporte. Si descubrimos un problema estructural, una web muy deteriorada o una necesidad de desarrollo mayor, lo explicamos antes de ampliar el trabajo.
4. Corregir y comprobar
Aplicamos la solución con el menor riesgo razonable, verificamos el flujo afectado y confirmamos que la incidencia concreta ha quedado resuelta.
5. Explicar si necesita continuidad
Si el fallo evidencia falta de actualizaciones, copias de seguridad o revisión periódica, podemos recomendar mantenimiento, pero el soporte puntual no obliga a contratarlo.
Webs donde el soporte puntual puede ser especialmente útil
No depende tanto del sector como de cuánto afecta la incidencia al trabajo diario. Una web sencilla también puede necesitar soporte si un formulario, una reserva o un contacto deja de funcionar.
Webs corporativas y de servicios
Cuando formularios, llamadas a la acción, landings o páginas comerciales son parte de la captación.
WordPress y WooCommerce
Plugins, temas, actualizaciones y compatibilidades pueden provocar incidencias que necesitan una revisión puntual.
Desarrollos propios
Webs en HTML, CSS, PHP, JavaScript o Laravel pueden requerir diagnóstico y correcciones sobre funciones concretas.
Webs desarrolladas por terceros
También podemos revisarlas, siempre que exista acceso suficiente y la tecnología esté dentro de un entorno en el que podamos intervenir con seguridad.
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Preguntas frecuentes sobre soporte técnico web
¿Cuál es la diferencia entre soporte técnico web y mantenimiento web?
El soporte puntual interviene cuando existe una incidencia, error o ajuste concreto. El mantenimiento es un servicio recurrente y preventivo que incluye revisiones periódicas, actualizaciones, copias de seguridad y otras tareas definidas en el plan. Si solo necesitas resolver un problema concreto, no tienes que contratar mantenimiento mensual.
¿Podéis revisar una web que no habéis desarrollado vosotros?
Sí, en muchos casos. Primero necesitamos revisar la tecnología, el estado de la web y los accesos disponibles. Si encontramos una base demasiado deteriorada, incompatibilidades importantes o un entorno sobre el que no podamos intervenir con seguridad, lo explicamos antes de realizar cambios.
¿El soporte incluye cambios de contenido o diseño?
Puede incluir ajustes pequeños relacionados con la incidencia o una necesidad puntual. Un rediseño, nuevas páginas, cambios amplios de contenido o nuevas funcionalidades se valorarían como un trabajo diferente.
¿Podéis resolver un problema después de una actualización de WordPress?
Sí, cuando el origen y el alcance permiten una intervención segura. Revisamos qué actualización, plugin, tema o configuración está relacionada con el fallo y valoramos si conviene corregir, sustituir o restaurar algún elemento.
¿Ofrecéis soporte técnico 24 horas?
No ofrecemos un servicio 24/7. Las incidencias se atienden según disponibilidad y prioridad dentro de un horario razonable. Si una web necesita vigilancia y continuidad técnica, conviene valorar un servicio de mantenimiento adecuado a ese riesgo.
¿Cuánto cuesta una intervención de soporte web?
Depende de la incidencia, del tiempo necesario para diagnosticarla, de la tecnología y del alcance de la corrección. Antes de ampliar una intervención o convertirla en un trabajo mayor, se explica el problema y se valora el trabajo necesario.
¿El soporte puntual evita que el problema vuelva a ocurrir?
No siempre. Una incidencia puede resolverse y aun así existir una causa relacionada con falta de mantenimiento, software obsoleto, hosting, plugins o decisiones del propio proyecto. Si detectamos un riesgo de repetición, lo indicamos para que puedas decidir si merece una actuación preventiva.